【接客】と【接遇】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

接客と接遇の分かりやすい違い

接客と接遇の違いは、応対する相手の範囲にあります。
接客は、お客様に商品やサービスを提供し、直接対応することを指す言葉です。
接遇は、客に限らず患者や来訪者などをもてなし、応対することを指す言葉です。

接客とは？

接客とは、お客様に商品やサービスを提供し、顧客と直接向き合って対応することです。
小売店や飲食店など様々な業種で、挨拶や商品説明、会計などの一連の対応の場面で用いられます。
客に接し、もてなす行い全般を表すという性質を持ちます。

清潔感や笑顔、丁寧な言葉遣いを基本としながら、状況に応じて柔軟に対応することも求められます。

接客の例文

( 1 ) 初めてのアルバイトで、接客の基本を教わった。
( 2 ) 忙しい時間帯でも、笑顔で接客を続けた。
( 3 ) 接客態度の良さが評判の店に通っている。
( 4 ) 丁寧な接客を続け、常連客を増やした。

接客の会話例

接客の仕事って、大変じゃない？

最初は大変だったけど、今は接客が楽しいよ。

接客で一番大切にしてることって何？

笑顔と丁寧な対応、それが接客の基本だと思う。

接遇とは？

接遇とは、お客様や訪れた人をもてなし、丁寧に応対することです。
医療や福祉、ホテルなど、客に限らず患者や利用者、来訪者に応対する場面で用いられます。
もてなすことに加えて、訪れた人を迎えて応接することまで表せるという性質を持ちます。

相手を迎えてもてなし、丁寧に応対する一連の行いが、接遇の中心となる部分です。

接遇の例文

( 1 ) 研修で、接遇力を高める方法を学んだ。
( 2 ) 心のこもった接遇で、患者に安心感を与えた。
( 3 ) 医療現場での接遇が、病院の評価を左右する。
( 4 ) 接遇の精神を胸に、来院者に向き合った。

接遇の会話例

病院で、接遇の研修があるそうですね。

技術だけでなく、接遇も大切にされているんですね。

患者さんの気持ちに寄り添う接遇とは、どのようなものですか。

患者さんの気持ちを考えて、丁寧にもてなし応対することだと聞いています。

接客と接遇の違いまとめ

接客と接遇の違いは、もてなし応対する相手の範囲にあります。
接客が客に接してもてなすことであるのに対し、接遇は客に限らず訪れた人をもてなし応対することです。
客に接してもてなすことなら「接客」、患者や来訪者も含めて広くもてなし応対することなら「接遇」と区別され、訪れた客を迎えてもてなす場面はどちらの語でも言い表せます。