【顧客対応】と【接客】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

顧客対応と接客の分かりやすい違い

顧客対応と接客の違いは、対応の範囲の広さにあります。
顧客対応は、お客さんからの問い合わせやクレーム、購入後のフォローまで含む幅広い対応全般を指します。
接客は、店頭などでお客さんと直接向き合ってもてなす行為を指します。

顧客対応とは？

顧客対応とは、お客さんに関わるさまざまなやり取りや処理を幅広く指すことです。
「顧客対応の質を上げる」「顧客対応の窓口を一本化する」のように用いられます。
対面のもてなしだけでなく、見えないところでの処理まで含むという性質を持ちます。

手段も対面に限らず、電話やメール、チャットなど多様です。

顧客対応の例文

( 1 ) クレームから問い合わせまで、顧客対応の窓口を一つにまとめた。
( 2 ) 顧客対応の記録を残しておくと、次に同じ質問が来ても慌てない。
( 3 ) 電話だけでなくチャットでの顧客対応も始めることになった。
( 4 ) 購入後のフォローも、立派な顧客対応の一部だ。

顧客対応の会話例

最近、お客さんからの評判を上げたいんだけど、顧客対応から見直すべきかな。

まず顧客対応の全体を見直すといいですよ。問い合わせやクレームの処理まで含めて。

店頭の接客だけじゃないってこと。

はい、電話やメールの対応も顧客対応です。見えない部分の質も効いてきます。

接客とは？

接客とは、店頭やカウンターなどでお客さんと直接向き合い、もてなす行為のことです。
「接客態度」「接客スキル」のように、もてなしの良し悪しを表す言葉とともに用いられます。
電話やメールでのやり取りは含めず、対面でのもてなしに絞られるという性質を持ちます。

顧客対応という広い活動の中でも、特に対面でお客さんを気持ちよく迎える場面に焦点を当てています。