【接客】と【応対】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

接客と応対の分かりやすい違い

接客と応対の違いは、「気持ちよくもてなすこと」と「用件に受け答えすること」にあります。
接客は、店頭でお客さんと向き合い、気持ちよくもてなす行為を指します。
応対は、相手の問いかけや用件に受け答えする行為で、相手はお客さんに限りません。

接客とは？

接客とは、店頭やカウンターでお客さんと直接向き合い、気持ちよくもてなすことです。
飲食店や小売店など人をもてなす業種で重視され、「接客態度」のように用いられます。
対象は基本的にお客さんであり、満足を感じてもらうことを目的とするという性質を持ちます。

笑顔や気配りといった、もてなしの要素が強く意識される言葉です。

接客の例文

( 1 ) あの店は接客が丁寧で、つい長居してしまう。
( 2 ) 新人研修では、笑顔と声かけといった接客の基本を練習する。
( 3 ) 忙しい時間帯でも、ていねいな接客を崩さないようにしている。
( 4 ) 接客が苦手だった彼も、場数を踏んで自然に話せるようになった。

接客の会話例

うちのお店、もう少し雰囲気を良くしたいんです。

それなら接客を見直してみてはどうですか。お客さんへのもてなし方ですね。

具体的にはどうすればいいですか。

笑顔であいさつして、こまめに気を配るだけでも接客の印象は変わります。

応対とは？

応対とは、相手の問いかけや用件に受け答えすることです。
取引先や来客、電話の相手など幅広い相手に対し、「電話応対」のように用いられます。
丁寧さは求められますが、店頭の対面に限らず受け答え全般を指せるという性質を持ちます。

ビジネスの基本マナーとして、誰に対しても落ち着いて応対することが基本とされています。