【集客】と【送客】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

集客と送客の分かりやすい違い

集客と送客の違いは、顧客が動く方向にあります。
集客は、広告やイベント、SNSなどを活用して自社の店舗やサービスに顧客を呼び込みます。
送客は、自社の顧客を提携先や関連施設に紹介し、送り出します。

集客とは？

集客とは、店舗や施設、イベント、Webサイトなどに客を集めること、また、そのための取り組みのことです。
広告宣伝やSEO対策、SNSマーケティング、口コミ促進など、多様な手法で客を集める場面で用いられます。
オンラインとオフラインの手法を組み合わせて行われることもあるという性質を持ちます。

来店者数やコンバージョン率、顧客獲得コストなどを指標に、継続的な改善が図られています。

集客の例文

( 1 ) 新規オープンの集客キャンペーンで、初月の来店者数が目標を超えた。
( 2 ) デジタル広告による集客で、顧客獲得コストを30％削減できた。
( 3 ) 地域イベントでの集客活動により、認知度が大きく上がった。
( 4 ) 口コミによる集客が増え、広告費を抑えながら成長している。

集客の会話例

集客と送客、どちらに注力すべきでしょうか。

自社だけで完結するビジネスなら集客に、他社と顧客を送り合うビジネスなら両方に力を入れます。

集客コストが上がっていますが、どう対処すればよいでしょうか。

送客パートナーとの連携や、集客したお客様のリピート促進で対応しましょう。

送客とは？

送客とは、自社の顧客を提携先企業や関連施設、協力店舗に紹介し誘導することです。
旅行業や不動産業、金融業などで、送客手数料が発生する取引を表す場面で用いられます。
人数だけでなく成約率や顧客満足度などの質も評価されるという性質を持ちます。

送客先との信頼関係や、顧客ニーズを踏まえたスムーズな引き継ぎが成功のポイントです。