【顧客起点】と【顧客視点】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

顧客起点と顧客視点の分かりやすい違い

顧客起点と顧客視点の違いは、顧客への向き合い方の範囲にあります。
顧客起点は、顧客のニーズや課題を全ての事業活動の出発点とし、組織全体で実践する経営の考え方です。
顧客視点は、顧客の立場に立って物事を考える姿勢や見方を指します。

顧客起点とは？

顧客起点とは、顧客のニーズや課題を全ての事業活動の出発点とすることです。
部門の壁を越えて顧客価値を最大化する経営哲学として用いられます。
短期の売上より長期的な顧客価値を重視し組織文化として定着させるという性質を持ちます。

アマゾンのようにイノベーションを継続する企業が代表例です。

顧客起点の例文

( 1 ) 顧客起点の経営方針で、組織構造を大幅に見直した。
( 2 ) すべての会議で顧客起点かどうかを問う文化が根づいた。
( 3 ) 顧客起点で考え、収益性の低い事業も継続すると決めた。
( 4 ) 顧客起点のイノベーションで新サービスを開発した。

顧客起点の会話例

顧客起点経営を導入するには何から始めればよいでしょうか。

まず経営トップが顧客起点の方針にコミットすることから始まります。

顧客起点だと収益性が下がりませんか。

顧客起点で顧客の信頼が高まれば、長期的には収益性の向上も期待できます。

顧客視点とは？

顧客視点とは、顧客の立場に立って物事を考えることです。
マーケティングや営業など顧客接点を持つ部門で重要視される考え方として用いられます。
社内の論理ではなく顧客にとっての価値を基準に判断できるという性質を持ちます。

ただし、物事を見たり考えたりする立場を表す言葉で、事業の組み立て方までは含みません。

顧客視点の例文

( 1 ) 顧客視点でウェブサイトを改修し、使いやすさが上がった。
( 2 ) 営業研修で顧客視点の重要性を学び、提案の質が変わった。
( 3 ) 顧客視点でマニュアルを見直し、分かりやすくした。
( 4 ) 顧客視点に立てば、この機能追加は不要だと判断した。

顧客視点の会話例

顧客視点を組織に浸透させるにはどうすればよいでしょうか。

顧客視点での改善を評価する仕組みを作るとよいでしょう。

顧客視点と従業員視点のバランスはどう取りますか。

顧客視点を優先しつつ従業員が働きやすい環境も整えます。

顧客起点と顧客視点の違いまとめ

顧客起点と顧客視点の違いは、顧客を事業の出発点に置くか、顧客の立場から物事を見るかにあります。
顧客起点は顧客のニーズから事業全体を組み立てる考え方で、顧客視点は顧客の立場に立って物事を見る見方です。
顧客のニーズを出発点に事業を組み立てるなら「顧客起点」、顧客の立場に立って考えるなら「顧客視点」と区別されます。