【マインドシェア】と【ハートシェア】の違いとは？使い方の違いと意味を例文つきで解説

マインドシェアとハートシェアの分かりやすい違い

マインドシェアとハートシェアの違いは、「心の中で占める位置の割合」と「好意や愛着を持たれる度合い」にあります。
マインドシェアは、そのブランドが消費者の心の中でどの程度好ましい位置を得ているかを、割合で表します。
ハートシェアは、消費者がブランドに対して抱く好意や愛着の強さを、占有の度合いとして表します。

マインドシェアとは？

マインドシェアとは、特定のブランドや企業が、消費者の心の中でどの程度好ましい位置を得ているかを割合で表したもののことです。
認知度の調査や、広告で名前が覚えられたかを確かめる場面で用いられます。
ブランドが消費者の心の中で占める位置を、割合として捉えるという性質を持ちます。

数値が高くても、それがそのまま購入に結びつくとは限りません。

マインドシェアの例文

( 1 ) 新しいロゴの効果を、マインドシェアの調査で確かめた。
( 2 ) 競合に比べて、当社のマインドシェアはまだ低い。
( 3 ) 認知が広がり、マインドシェアが上がったと報告があった。
( 4 ) マインドシェアが高くても、すぐに売上が伸びるとは限らない。

マインドシェアの会話例

キャンペーン後、ブランド名はよく挙がるようになりましたか。

はい、マインドシェアは確かに上がりました。

それなら、売上にも期待できそうですね。

ただ、好まれているかどうかは別に確認が必要です。

ハートシェアとは？

ハートシェアとは、消費者がブランドに対して抱く好意や愛着の強さを、占有の度合いとして表したもののことです。
長く使ってもらうための関係づくりや、ファンの育ち具合を確かめる場面で用いられます。
好意や愛着という気持ちの面を中心に見るという性質を持ちます。

マインドシェアと並べて語られる場合があり、使う人によって定義に幅があります。

ハートシェアの例文

( 1 ) ファンの育ち具合を見るため、ハートシェアを重視して調べた。
( 2 ) 常連の客が多いことから、ハートシェアの高さがうかがえた。
( 3 ) ハートシェアは、好意や愛着という気持ちの面を見る指標だ。
( 4 ) ハートシェアの調査では、好意を持った理由も聞き取った。

ハートシェアの会話例

長く使ってくれるお客様は、増えているでしょうか。

ハートシェアを調べると、愛着を持つ人は増えていました。

どんな点が愛着の理由になっているのでしょうか。

聞き取りでは、問い合わせへの丁寧な対応が理由に挙がっていました。

マインドシェアとハートシェアの違いまとめ

マインドシェアとハートシェアの違いは、心の中で占める位置を広く見るか、好意や愛着の強さを取り出して見るかにあります。
マインドシェアはブランドが消費者の心の中で得ている位置の割合を示すのに対し、ハートシェアは気持ちの面での結びつきを示す指標です。
心の中で占める位置の割合を広く表すなら「マインドシェア」、好意や愛着の強さを表すなら「ハートシェア」と区別されます。