【顧客価値】と【提供価値】の違いとは？意味の違いと正しい使い方を例文で解説

顧客価値と提供価値の分かりやすい違い

顧客価値と提供価値の違いは、「顧客が受け取って感じる価値」と「企業が提供しようとする価値」にあります。
顧客価値は、商品を利用した顧客が得られたと感じる価値を指します。
提供価値は、企業が商品やサービスを通じて顧客に届けようとする価値を指します。

顧客価値とは？

顧客価値とは、顧客が商品やサービスを利用して得られたと感じる利益や満足の総体のことです。
顧客の評価を軸に、商品の改善や事業の戦略を考える場面で用いられます。
企業の意図ではなく、受け取る側の認識によって決まるという性質を持ちます。

企業の想定どおりに顧客が価値を感じるとは限らず、両者にずれが生じる場合があります。

顧客価値の例文

( 1 ) 調査を通じて、顧客価値がどこにあるのかを探った。
( 2 ) 顧客価値は、使った人が得たと感じるかで決まる。
( 3 ) 顧客価値を高めるため、サポート窓口の対応を見直した。
( 4 ) 企業の想定と顧客価値がずれると、商品は選ばれにくい。

顧客価値の会話例

アンケート結果から、何が分かりましたか。

お客様が感じている顧客価値は、手軽さだと分かりました。

企業側の想定と、同じ内容でしたか。

いいえ。当社は品質を押していたので、少しずれていました。

提供価値とは？

提供価値とは、企業が商品やサービスを通じて、顧客に届けようとする価値のことです。
自社の強みや使命を整理する場面や、事業の方針を示す場面で用いられます。
価値の中身を企業側の意図や設計に基づいて決めるという性質を持ちます。

顧客に正しく届いて初めて意味を持つため、顧客価値と照らして見直される場合があります。