【カスタマーバリュー】と【ライフタイムバリュー】の違いとは？意味・使い方・例文をわかりやすく解説

カスタマーバリューとライフタイムバリューの分かりやすい違い

カスタマーバリューとライフタイムバリューの違いは、「受け取る価値」と「もたらす価値」にあります。
カスタマーバリューは、商品やサービスから顧客が受け取る便益や満足を指します。
ライフタイムバリューは、一人の顧客が取引の期間全体で企業にもたらす利益の合計を指します。

カスタマーバリューとは？

カスタマーバリューとは、商品やサービスを通じて顧客が感じる便益や満足の大きさのことです。
商品の企画や価格の検討、顧客への提案を考える場面で用いられます。
顧客の視点に立ち、受け取る側が得だと感じるかどうかで決まるという性質を持ちます。

企業が顧客に提供する製品やサービス、人材、イメージの価値をまとめて指す場合もあり、どの範囲を指すかは文脈で確かめる必要があります。

カスタマーバリューの例文

( 1 ) 新商品の企画では、カスタマーバリューを高める工夫を先に話し合った。
( 2 ) カスタマーバリューは、顧客が価格に見合うと感じるかで左右される。
( 3 ) 値下げより、カスタマーバリューが伝わる説明を増やすことにした。
( 4 ) 顧客アンケートをもとに、カスタマーバリューの高い機能を洗い出した。

カスタマーバリューの会話例

新商品の企画で、カスタマーバリューを重視したいのですが、何を見ればよいですか？

お客様が価格に見合うと感じるかどうかを、まず確かめましょう。

アンケートで満足や不満の理由を聞けば、足りない点も分かりますか？

はい、不満の理由も分かるので、改善の優先順位を決めやすくなります。

ライフタイムバリューとは？

ライフタイムバリューとは、一人の顧客が取引を始めてから終えるまでに企業へもたらす利益の合計のことです。
顧客の獲得にかける費用や、継続的な関係づくりの方針を検討する場面で用いられます。
企業の視点に立ち、取引の期間全体を通して積み上げた成果で測るという性質を持ちます。

算出の仕方は業種や企業によって異なる場合があり、同じ名前でも前提が揃っているとは限りません。

ライフタイムバリューの例文

( 1 ) 広告費の上限は、ライフタイムバリューを見て決めることにした。
( 2 ) 会員の購入履歴から、ライフタイムバリューを試算した。
( 3 ) 会員が長く続くほど、ライフタイムバリューは大きくなりやすい。
( 4 ) ライフタイムバリューは、算出の前提が企業ごとに違う場合がある。

ライフタイムバリューの会話例

新規の広告費を決めたいのですが、ライフタイムバリューは何に使えますか？

一人の顧客が長期間にもたらす利益と比べて、費用の上限を考えられます。

継続して購入する人が多いと、その数値は変わってきますか？

はい、継続が増えるほど利益の合計が大きくなり、上限も上がります。

カスタマーバリューとライフタイムバリューの違いまとめ

カスタマーバリューとライフタイムバリューの違いは、価値を誰の側から見るかと、時間の幅をどう取るかにあります。
カスタマーバリューは顧客が受け取る満足や便益を表すのに対し、ライフタイムバリューは顧客が取引全体で企業にもたらす利益の合計です。
顧客が得る満足を考えるなら「カスタマーバリュー」、取引期間全体の利益を測るなら「ライフタイムバリュー」と区別されます。