【ヘルプデスク】と【問合せ窓口】の違いとは？意味・使い方・例文をわかりやすく解説

ヘルプデスクと問合せ窓口の分かりやすい違い

ヘルプデスクと問合せ窓口の違いは、「利用者を支える専門の部署」と「質問を受け付ける入口」にあります。
ヘルプデスクは、機器やシステムの使い方でつまずいた利用者に、解決の手助けをする部署や仕組みです。
問合せ窓口は、商品やサービスの質問や相談を、会社などが受け付ける入口です。

ヘルプデスクとは？

ヘルプデスクとは、機器やシステムの操作方法、不具合への対処などについて、利用者の疑問を解決して支援する窓口や部署のことです。
社内の情報システム利用者への支援や、製品を使う顧客への技術的な案内の場面で用いられます。
問題を受け付けて原因を切り分け、解決まで導く役割を担うという性質を持ちます。

組織によって社内向けの部署だけを指す場合があり、呼び方は一定とは限りません。

ヘルプデスクの例文

( 1 ) パソコンが動かなくなり、社内のヘルプデスクに連絡した。
( 2 ) ヘルプデスクの担当者が、操作の不具合の原因を順に切り分けてくれた。
( 3 ) 新しいシステムの導入後は、ヘルプデスクへの相談が増えた。
( 4 ) ヘルプデスクの対応時間は、部署ごとに異なる場合がある。

ヘルプデスクの会話例

パソコンが起動しなくなってしまったのですが、どうすればよいですか。

社内のヘルプデスクに連絡すれば、原因を調べてもらえますよ。

連絡する前に、確認しておくことはありますか。

エラーの表示内容と、いつ起きたかを伝えるとスムーズです。

問合せ窓口とは？

問合せ窓口とは、顧客や利用者からの質問、相談、依頼などを受け付けるために、会社や団体が設けた連絡先のことです。
商品の案内ページや書類で、連絡先を示す場面で用いられます。
受け付ける入口の役割が中心で、回答や解決の担当は別にあってもよいという性質を持ちます。

電話、メール、フォームなど手段は幅広く、実際の担当部署はヘルプデスクの場合もあります。

問合せ窓口の例文

( 1 ) 注文について、案内ページの問合せ窓口へ電話した。
( 2 ) 問合せ窓口の受付時間を、案内ページで確かめた。
( 3 ) 問合せ窓口のメールアドレスを、あらかじめ控えておいた。
( 4 ) 問合せ窓口に連絡すると、担当の部署から折り返しの電話があった。

問合せ窓口の会話例

注文した商品について尋ねたいのですが、どこへ連絡すればよいですか。

サイトの下部に、問合せ窓口の案内が載っているはずです。

そこはメールでも受け付けてもらえるのでしょうか。

会社によって異なるので、案内ページでご確認ください。

ヘルプデスクと問合せ窓口の違いまとめ

ヘルプデスクと問合せ窓口の違いは、利用者の困りごとを解決まで支える部署か、質問を受け付ける連絡先かにあります。
ヘルプデスクは機器やシステムの使い方を支援して解決へ導くのに対し、問合せ窓口は質問や相談を受け付ける入口です。
操作の不具合を解決まで支えてほしいなら「ヘルプデスク」、まず質問や相談の連絡先を知りたいなら「問合せ窓口」と区別されます。