【維持率】と【離脱率】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

維持率と離脱率の分かりやすい違い

維持率と離脱率の違いは、使い続けた人の割合か、離れた人の割合かにあります。
維持率は、一定期間後もサービスを使い続けている利用者の割合を示す指標で、数値が高いほど良い状態とされます。
離脱率は、あるページや画面を最後に離れた利用者や、利用をやめた利用者の割合を示す指標で、数値が低いほど良い状態とされます。

維持率とは？

維持率とは、一定期間が過ぎたあともサービスやアプリを使い続けている利用者の割合のことです。
リテンション率とも呼ばれ、事業やサービスの継続的な価値を評価する場面で用いられます。
特にサブスクリプションやアプリの事業では、収益の安定性を左右する重要な指標という性質を持ちます。

実務では、1日後や7日後、30日後といった時点ごとに数値を追いながら傾向を確認していきます。

維持率の例文

( 1 ) アプリの30日維持率が40%に達し、業界平均を上回った。
( 2 ) 新規ユーザーの7日維持率を分析し、オンボーディングを改善した。
( 3 ) プッシュ通知を最適化すると、維持率が前月より改善した。
( 4 ) コホート分析で維持率を追い、機能改善の効果を確かめている。

維持率の会話例

今の維持率はどのくらいですか？

1日後90%、7日後65%、30日後45%です。

維持率を上げるにはどうすればいいですか？

オンボーディングの改善や、価値を早く実感してもらう工夫が効果的です。

離脱率とは？

離脱率とは、ウェブサイトやアプリで、あるページや画面を最後に利用者が離れていった割合や、一定期間のうちに利用をやめた人の割合のことです。
使い勝手の悪さや価値提供の不足を映す指標として、改善点の発見に用いられます。
特にページや機能ごとに分析することで問題の核心をつかみやすいという性質を持ちます。

実務では、利用者の属性ごとや期間ごとに数値を分けて確認すると、原因を把握しやすくなります。

離脱率の例文

( 1 ) 新機能のリリース後、離脱率が20%上昇し、UIの見直しが急がれている。
( 2 ) チュートリアル完了前の離脱率が高く、初期体験の見直しが必要になった。
( 3 ) 有料プラン移行時の離脱率を分析し、価格設定を見直した。
( 4 ) 離脱率の高い利用者層を絞り込み、対策を個別に展開している。

離脱率の会話例

離脱率が急に上がっているようです。

直近の変更点を確認し、原因を調べる必要があります。

改善はどこから始めればいいですか？

離脱率が高く利用者数も多い箇所から着手するとよいでしょう。

維持率と離脱率の違いまとめ

維持率と離脱率の違いは、使い続けている人の割合を見るか、途中で離れていった人の割合を見るかにあります。
維持率が高いサービスほど利用者が定着しているのに対し、離脱率が高いサービスほど改善すべき課題を抱えています。
「70%が使い続けている」なら維持率、「40%が離れていった」なら離脱率と区別されます。