【顧客生涯価値】と【離脱率】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

顧客生涯価値と離脱率の分かりやすい違い

顧客生涯価値と離脱率の違いは、顧客がもたらす総収益を示すか、顧客が離れる割合を示すかにあります。
顧客生涯価値は、1人の顧客が取引期間全体でもたらす、収益の総額です。
離脱率は、一定期間内に取引を停止した、顧客の割合です。

顧客生涯価値とは？

顧客生涯価値とは、1人の顧客が取引期間全体でもたらす、収益の総額のことです。
平均購入額や購入頻度、継続期間をもとに、事業の収益力を評価する場面で用いられます。
継続期間は離脱率に大きく依存するという性質を持ちます。

リテンションの改善が、顧客生涯価値の向上につながるとされています。

顧客生涯価値の例文

( 1 ) カスタマーサクセス強化により、顧客生涯価値が向上した。
( 2 ) 顧客生涯価値の高い層に特化したサービスで、収益性が改善した。
( 3 ) 顧客生涯価値を延ばすことで、投資余力が生まれた。
( 4 ) 顧客生涯価値のセグメンテーションで、マーケティングを効率化した。

顧客生涯価値の会話例

離脱率を下げると、顧客生涯価値はどれくらい向上しますか？

継続期間が延びる分、顧客生涯価値も大きく向上します。

離脱率が高くても顧客生涯価値が高い場合はありますか？

高単価商材ではありえますが、一般的には離脱率が低いほど高くなります。

離脱率とは？

離脱率とは、一定期間内に取引を停止した、顧客の割合のことです。
顧客維持力を測り、新規獲得コストと比較する場面で用いられます。
業界や商材によって差があり、月次では数パーセントから1割程度が一つの目安とされます。

継続的な改善により、顧客基盤の安定化につながるとされています。

離脱率の例文

( 1 ) オンボーディング改善により、初月の離脱率が半減した。
( 2 ) 離脱率の要因分析で、改善すべき点が明確になった。
( 3 ) プロアクティブサポートにより、離脱率が大きく下がった。
( 4 ) 離脱率の予測モデルで、リスクの高い顧客へ早期に対応した。

離脱率の会話例

顧客生涯価値と離脱率の関係式はありますか？

簡易的には顧客1人あたりの月間収益を離脱率で割って求めます。

離脱率改善の具体的な方法はありますか？

オンボーディング強化や、定期的なコミュニケーションが効果的です。

顧客生涯価値と離脱率の違いまとめ

顧客生涯価値と離脱率の違いは、顧客がもたらす総収益を示すか、顧客が離れる割合を示すかにあります。
顧客生涯価値は事業の収益力を示すのに対し、離脱率は顧客を失うリスクを示し、離脱率が下がるほど顧客生涯価値は高まります。
収益力を確かめたいなら「顧客生涯価値」、流出リスクを確かめたいなら「離脱率」と区別されます。