【顧客獲得コスト】と【顧客生涯価値】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

顧客獲得コストと顧客生涯価値の分かりやすい違い

顧客獲得コストと顧客生涯価値の違いは、獲得にかかる支出か、顧客がもたらす収益かという点にあります。
顧客獲得コストは、新規顧客1人の獲得に投じた費用を示す指標です。
顧客生涯価値は、顧客がもたらす収益の総額を示す指標です。

顧客獲得コストとは？

顧客獲得コストとは、新規顧客1人を獲得するために投じた全ての費用の合計のことです。
マーケティング費や営業人件費、ツール費、制作費などを含めて算出する場面で用いられます。
事業の効率性を測る、支出側の重要な指標という性質を持ちます。

業界や商材によって金額に大きな幅があるのが特徴です。

顧客獲得コストの例文

( 1 ) 分析を重ねて、顧客獲得コストを前年比35％削減することに成功した。
( 2 ) チャネル別に顧客獲得コストを分析し、最も効率的な獲得源を特定できた。
( 3 ) 紹介プログラムの導入で、顧客獲得コストが従来の半分になった。
( 4 ) 顧客獲得コストを継続的にモニタリングし、投資効率を高めている。

顧客獲得コストの会話例

顧客獲得コストと顧客生涯価値は、どんな関係になっていれば健全ですか？

顧客生涯価値が顧客獲得コストを十分に上回っていることが、健全さの目安になります。

顧客獲得コストに含めるべき費用にはどんなものがありますか？

広告費や営業人件費、ツール費、制作費など、獲得に関わる全費用です。

顧客生涯価値とは？

顧客生涯価値とは、1人の顧客が取引期間全体でもたらす収益の総額のことです。
平均購入額に購入頻度と継続期間を掛け合わせて算出する場面で用いられます。
初回購入だけでなくリピートやアップセルまで含む、包括的な指標という性質を持ちます。

顧客獲得コストと比べて十分に大きいかどうかが、事業の採算を判断する目安になります。

顧客生涯価値の例文

( 1 ) CRM（顧客関係管理システム）の強化で、顧客生涯価値が平均30万円に到達した。
( 2 ) サブスクリプション化で、顧客生涯価値が5倍に向上した。
( 3 ) 顧客生涯価値を基準にした投資判断で、ROI（投資対効果）が大幅に改善した。
( 4 ) リテンション施策で、顧客生涯価値が前年比40％向上した。

顧客生涯価値の会話例

顧客生涯価値を正確に計算する方法はありますか？

コホート分析（同じ時期に獲得した顧客をグループ化して追跡する分析手法）を用い、継続率を考慮した累積収益から算出します。

顧客生涯価値を向上させる具体的な施策はありますか？

オンボーディング（利用開始時のサポート）の改善やカスタマーサクセス（顧客の成功を支援する取り組み）の強化、アップセル（上位プランへの案内）などが有効です。

顧客獲得コストと顧客生涯価値の違いまとめ

顧客獲得コストと顧客生涯価値の違いは、獲得に投じる支出を測る指標か、得られる収益を測る指標かという測定軸にあります。
顧客獲得コストが顧客を得るための支出を示すのに対し、顧客生涯価値は獲得後に顧客がもたらす収益を示します。
支出に注目するなら「顧客獲得コスト」、収益に注目するなら「顧客生涯価値」と区別されます。