【顧客生涯価値】と【平均売上】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

顧客生涯価値と平均売上の分かりやすい違い

顧客生涯価値と平均売上の違いは、顧客の生涯総額を示すか、特定期間の平均を示すかにあります。
顧客生涯価値は、顧客が初回購入から取引終了までにもたらす、収益の総額です。
平均売上は、月次や年次など特定期間における、顧客1人あたりの売上額を指す言葉で、算出方法は状況によって異なります。

顧客生涯価値とは？

顧客生涯価値とは、顧客が初回購入から取引終了までにもたらす、収益の総額のことです。
平均購入額や購入頻度、継続期間をもとに算出し、投資判断の基準とする場面で用いられます。
将来の収益も含めた、包括的な評価ができるという性質を持ちます。

高い価値を持つ顧客を特定し育成することで、効率的な成長を実現します。

顧客生涯価値の例文

( 1 ) 顧客セグメント別の顧客生涯価値分析で、投資先を絞り込んだ。
( 2 ) 顧客生涯価値が高い優良顧客層に、特別プログラムを用意した。
( 3 ) 顧客生涯価値を基準にした広告投資で、効果が改善した。
( 4 ) 顧客生涯価値の最大化を、全社の目標に設定した。

顧客生涯価値の会話例

顧客生涯価値と平均売上の関係を、どう理解すればいいですか？

平均売上は現在の収益力で、顧客生涯価値は将来を含めた総価値です。

平均売上は高いのに顧客生涯価値が低いのは、なぜですか？

継続率の低さや早期離脱が原因で、対策が必要です。

平均売上とは？

平均売上とは、月次や年次など特定期間における、顧客1人あたりの売上額を指す言葉で、算出方法は状況によって異なります。
期間内の総売上を顧客数で割り、価格戦略の効果を評価する場面で用いられます。
顧客生涯価値の構成要素の一つであるという性質を持ちます。

単独では将来性が見えないため、成長率や継続率と併せて評価されます。