【市場調査】と【顧客調査】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

市場調査と顧客調査の分かりやすい違い

市場調査と顧客調査の違いは、商品やサービスが売れる可能性がある市場全体について調べることか、既存のお客様やこれからお客様になりそうな人について詳しく調べることかにあります。
市場調査は商品やサービスが売れる可能性がある市場全体について調べることです。
顧客調査は既存のお客様やこれからお客様になりそうな人について詳しく調べることです。

市場調査とは？

市場調査とは、市場の規模や競合状況のほか、製品・価格・広告・販売経路などに関する情報を体系的に集めて分析する活動のことです。
販売促進や新製品の開発、市場参入の判断など、企業の意思決定に役立てる場面で用いられます。
表に現れている事実だけでなく、まだ表に出ていない事実まで集めて分析するという性質を持ちます。

市場調査は経営戦略の立案に不可欠な情報を提供し、リスクを最小化しながら事業機会を特定します。

市場調査の例文

( 1 ) 新規参入を検討するため、健康食品市場の市場調査を開始した。
( 2 ) 市場調査の結果、EC市場は年率15%で成長していることが判明した。
( 3 ) 競合他社の動向を含む包括的な市場調査レポートを作成した。
( 4 ) 定期的な市場調査を実施し、業界トレンドの変化を把握している。

市場調査の会話例

市場調査を実施する最適なタイミングはいつですか？

新規事業検討時や年次計画策定前、市場環境に大きな変化があった時です。

市場調査の結果をどう活用すればよいですか？

SWOT分析に反映させ、事業戦略や投資判断の根拠として活用しましょう。

顧客調査とは？

顧客調査とは、既存顧客や潜在顧客のニーズ、行動、満足度、購買プロセスなどを詳細に調査する活動のことです。
アンケートやインタビュー、行動観察などの手法を使う場面で用いられます。
顧客の声を直接収集し、商品開発やサービス改善に活用するという性質を持ちます。

デジタル化により、Webアンケートやソーシャルリスニングなど、調査手法も多様化しています。

顧客調査の例文

( 1 ) 顧客調査の結果、商品の使いやすさに改善要望が多いことがわかった。
( 2 ) 顧客調査で得られたインサイトを基に、新機能の開発を決定した。
( 3 ) 定性的な顧客調査により、購買決定プロセスの詳細が明らかになった。
( 4 ) オンライン顧客調査ツールの導入で、回答率が向上した。

顧客調査の会話例

顧客調査の回答率を上げる方法を教えてください。

インセンティブの提供と、回答にかかる時間を短く抑えることが効果的です。

顧客調査で本音を引き出すコツはありますか？

匿名性を保証し、オープンエンドの質問（自由に答えられる質問）を適切に組み合わせることです。

市場調査と顧客調査の違いまとめ

市場調査と顧客調査の違いは、市場全体を捉える視点か顧客個々に焦点を当てる視点かにあります。
市場調査は業界全体や競合環境を含む市場の全体像を把握する活動であるのに対し、顧客調査は既存顧客や潜在顧客に焦点を当てた詳細な調査です。
業界全体や競合環境を含む市場の全体像を把握する活動なら「市場調査」、既存顧客や潜在顧客に焦点を当てた詳細な調査なら「顧客調査」と区別されますが、顧客調査は市場調査の一部として行われることもあります。