【常連客】と【得意客】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

常連客と得意客の分かりやすい違い

常連客と得意客の違いは、来店の多さと取引の続き具合のどちらに目を向けるかにあります。
常連客は来店頻度が高く、店と親密な関係を築いている顧客を指します。
得意客は継続して取引を重ね、店や企業にとって大切な顧客を意味します。

常連客とは？

常連客とは、店舗やサービスを頻繁に利用する馴染みの顧客のことです。
飲食店や美容院、小売店など幅広い業種で用いられます。
常連客は購買金額の大小によらず、来店頻度や親密さで評価されるという性質を持ちます。

スタッフとの信頼関係や口コミによる新規客の紹介など、店の安定した基盤となります。

常連客の例文

( 1 ) あの常連客は毎週木曜日に必ず来店する。
( 2 ) 常連客の好みを覚え、さりげなく声をかけた。
( 3 ) 新規客を常連客に育てることが店の目標だ。
( 4 ) 常連客との会話から新商品のヒントを得た。

常連客の会話例

常連客が最近来なくなりました。どうすればよいですか。

連絡を取り、常連客が離れた理由を確認するとよいでしょう。

常連客を大切にしすぎると新規客への対応が手薄になりませんか。

常連客と新規客の両方に目を配れる体制づくりが鍵になります。

得意客とは？

得意客とは、継続して取引を重ね、店や企業にとって大切な顧客のことです。
得意先とも呼ばれ、企業どうしの継続的な取引の場面でも用いられます。
得意客は店や企業の側から見て、いつも決まって買ってくれる相手という性質を持ちます。

専任担当者の配置や特別価格の提供など、企業は得意客に特別な対応を行うことがあります。

得意客の例文

( 1 ) A社は当社の得意客で、売上の30%を占めている。
( 2 ) 得意客の要望に応え、専用の製品を開発した。
( 3 ) 得意客向けに特別価格を設定し、長期契約を結んだ。
( 4 ) 新たな得意客の開拓へ、大手企業に提案を重ねた。

得意客の会話例

得意客が競合他社に流れそうです。どう引き止めますか。

まず原因を把握し、得意客への提案内容を見直しましょう。

得意客への依存度が高いことにリスクはありますか。

はい、取引が途切れたときの影響が大きくなります。新規開拓を進め、一社の得意客への依存を減らすとよいでしょう。

常連客と得意客の違いまとめ

常連客と得意客の違いは、いつも来ることに重きを置くか、取引を続けることに重きを置くかにあります。
常連客は店にいつも来るなじみの客を指し、得意客はいつも決まって買ってくれたり取引を続けたりする客を指します。
いつも店に来るなじみの客なら「常連客」、いつも決まって買ってくれる取引の相手なら「得意客」と区別され、店に通っていつも買ってくれる客は両方で呼べます。