【見込み客】と【潜在顧客】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

見込み客と潜在顧客の分かりやすい違い

見込み客と潜在顧客の違いは、「表面化しているニーズ」を持つか、「まだ自覚されていないニーズ」を持つかにあります。
見込み客は資料請求や問い合わせなど、具体的な行動を起こした顧客を指します。
潜在顧客は自分の課題やニーズにまだ気づいていない顧客を指します。

見込み客とは？

見込み客とは、商品やサービスに明確な関心を示し、購買を検討している顧客のことです。
資料請求やデモ申込みなど、具体的な行動をとった顧客を対象に用いられます。
ニーズが顕在化しているため、適切な働きかけで成約に至りやすいという性質を持ちます。

スコアリングなどで優先順位をつけ、効率よく対応できるのが特徴です。

見込み客の例文

( 1 ) 問い合わせが来て、見込み客として対応を始めた。
( 2 ) 見込み客は商品への関心をすでに示している。
( 3 ) 商談の優先度を見込み客の温度感で決める。
( 4 ) 見込み客でも、時期がずれると離れやすい。

見込み客の会話例

見込み客の見極め方を教えてください。

具体的な行動をとったかどうかで判断します。

行動が無い場合はどう扱いますか。

その場合は潜在顧客として育成に回します。

潜在顧客とは？

潜在顧客とは、まだニーズを自覚していないが、将来顧客になりうる層のことです。
教育的なコンテンツやブランド認知活動を通じて、ニーズの顕在化を促す場面で用いられます。
働きかけ次第で、将来の見込み客へ育つ可能性があるという性質を持ちます。

成果が出るまでには時間がかかるものの、中長期的な顧客獲得の面で重要です。

潜在顧客の例文

( 1 ) 将来を見据えて、潜在顧客への発信を増やした。
( 2 ) 潜在顧客は自分の課題にまだ気づいていない。
( 3 ) 教育的な発信で潜在顧客の関心を育てる。
( 4 ) 潜在顧客への働きかけは、成果が出るまで時間がかかる。

潜在顧客の会話例

潜在顧客には、どう働きかけていますか。

教育的なコンテンツで関心を育てています。

見込み客になるまでの見極めは難しいですか。

簡単ではないので、行動データを追いながら見極めています。

見込み客と潜在顧客の違いまとめ

見込み客と潜在顧客の違いは、ニーズが表面化しているか、まだ自覚されていないかにあります。
見込み客は短期的に働きかけられるのに対し、潜在顧客は長期的な育成が必要です。
ニーズが顕在化していれば「見込み客」、自覚前なら「潜在顧客」と区別されますが、将来顧客になりうる層を広く見込み客と呼び、潜在顧客を含める使い方もあります。