【品質保証】と【瑕疵担保】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

品質保証と瑕疵担保の分かりやすい違い

品質保証と瑕疵担保の違いは、扱う範囲が品質を確保する仕組み全体か、契約上の欠陥への対応かにあります。
品質保証は、製品やサービスの品質管理の仕組みと継続的な改善活動全般を指します。
瑕疵担保は契約上の法的責任であり、欠陥への対応義務に限定されます。

品質保証とは？

品質保証とは、製品やサービスが品質基準を満たすことを確実にする体系的な活動のことです。
ISO9001などの国際規格に基づき、設計段階から出荷後のアフターサービスまで幅広い工程で用いられます。
品質管理や検査、改善活動を含む包括的な概念で、設計から出荷後の対応までの各段階で品質を確保する取り組みという性質を持ちます。

品質保証部門は品質方針の策定や監査、不具合対応などを担当し、顧客満足度の向上に直結します。

品質保証の例文

( 1 ) 品質保証部門は全製品の出荷前検査を担当する。
( 2 ) ISO9001認証の取得で品質保証体制を国際基準に適合させた。
( 3 ) 品質保証の観点から、サプライヤー監査を定期的に実施する。
( 4 ) 顧客クレームは品質保証部が窓口となり、原因究明と改善を行う。

品質保証の会話例

品質保証はどんな活動を含みますか？

品質保証は品質管理や検査、改善活動まで含む幅広い概念です。

品質保証書はどんな位置づけの書類ですか？

品質保証書は、企業が自主的に発行する書類です。

瑕疵担保とは？

瑕疵担保とは、売買や請負の契約で目的物が契約の内容に適合しない欠陥があった場合に、売主や請負人が負う法的責任のことです。
2020年施行の改正民法で契約不適合責任へと名称が変わりましたが、実務では今も瑕疵担保という言葉が用いられます。
買主は損害賠償請求や契約の解除などができ、種類や品質の不適合は、原則として知った時から1年以内に売主へ知らせる必要があるという性質を持ちます。

新築住宅の売買・請負では、構造耐力上主要な部分の瑕疵について、10年間の責任が法律で定められています。

瑕疵担保の例文

( 1 ) 建物の引き渡し後10年間は、構造部分の瑕疵担保責任を負う。
( 2 ) 瑕疵担保期間中に見つかった不具合は無償で修理する。
( 3 ) 契約書に瑕疵担保条項を明記し、責任範囲を明確にした。
( 4 ) 隠れた瑕疵が発覚し、瑕疵担保責任に基づく損害賠償を請求された。

瑕疵担保の会話例

瑕疵担保責任はどのくらいの期間続きますか？

一般の売買では不適合を知ってから1年以内の通知が要り、新築住宅の構造上の主要部分などは引き渡しから10年です。

瑕疵担保責任を免除する特約は有効ですか？

消費者契約では瑕疵担保免責特約が無効となる場合があります。

品質保証と瑕疵担保の違いまとめ

品質保証と瑕疵担保の違いは、企業が品質を確保するために行う活動か、契約上の欠陥に対して負う法的義務かにあります。
品質保証は企業が品質を確保するために組織で取り組む活動であり、瑕疵担保は契約に基づいて負う法的義務です。
継続的な品質確保の取り組みなら「品質保証」、契約上の欠陥対応義務なら「瑕疵担保」と区別されます。