【離脱】と【脱落】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

離脱と脱落の分かりやすい違い

離脱と脱落の違いは、組織や流れから離れ去ることか、途中でついていけずに外れることかにあります。
離脱とは、顧客が企業やサービスとの関係から離れ去る行動を指す言葉です。
脱落とは、手続きや利用の途中でついていけなくなり、顧客が外れていく現象を指す言葉です。

離脱とは？

離脱とは、顧客がサービスとの関係や、ページ・手続きの流れから離れ去る行動のことです。
解約や退会のほか、ページや入力フォームを途中で閉じる行動を指す言葉として用いられます。
離脱率は、どれだけの人がサイトやサービスから離れたかを映す、重要な指標という性質を持ちます。

データを活用したWin-backキャンペーンなど、離れた顧客を取り戻す施策が行われています。

離脱の例文

( 1 ) 月間の離脱率が下がり、年間の収益が上向いてきた。
( 2 ) 離脱予測モデルの精度が上がり、先回りの対応がしやすくなった。
( 3 ) 離脱理由を調べると、価格とサポートが大きな要因だった。
( 4 ) 離脱した顧客に特別オファーを送ると、一部が戻ってきた。

離脱の会話例

離脱率、最近ちょっと高すぎない？

競合の新サービスが、離脱に影響してるかもね。

離脱を防ぐ策って、どれくらい効いてるの？

解約の前に引き止めの案内を出すようにしてから、離脱は少しずつ減ってきたよ。

脱落とは？

脱落とは、手続きや利用の途中でついていけなくなり、顧客が外れていく現象のことです。
購買プロセスやオンボーディングなど、各段階でのボトルネックを特定する言葉として用いられます。
自分から離れるというより、周りの流れについていけなくなって外れるという性質を持ちます。

不満が原因とは限らず、手順の煩雑さや動機づけの弱さといった設計上の課題として捉えられています。

脱落の例文

( 1 ) オンボーディングの脱落率が下がり、継続率が上がった。
( 2 ) 購買ファネルの脱落ポイントを見つけて、導線を見直した。
( 3 ) チュートリアルの脱落率が下がり、使うユーザーが増えた。
( 4 ) モバイルでの脱落が多い問題を直したら、全体が良くなった。

脱落の会話例

脱落率の業界平均って、どれくらいなの？

脱落率は業種やファネルの段階によって差が大きいから、一概には言えないみたいだよ。

脱落の一番の原因って、登録フォームなのかな？

脱落の原因は登録フォームとは限らないから、影響度と直しやすさで優先順位を決めよう。

離脱と脱落の違いまとめ

離脱と脱落の違いは、属している所から離れ去ることを指すか、途中でついていけなくなって外れることを指すかにあります。
離脱は解約からページを閉じることまで広く使われるのに対し、脱落は途中で続かなくなった状態として語られます。
属している所や流れから離れ去ることなら「離脱」、途中でついていけずに外れることなら「脱落」と区別されます。