【顧客仕事理論】と【ジョブ理論】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

顧客仕事理論とジョブ理論の分かりやすい違い

顧客仕事理論とジョブ理論は、経営学者クレイトン・クリステンセンが提唱した「Jobs to be Done」という考え方を指す言い方で、内容はほぼ同じです。

日本語で広く定着しているのは「ジョブ理論」という呼び方で、ほかに「雇用理論」「片付けたい仕事の理論」といった言い方もありますが、「顧客仕事理論」という表現はそれほど一般的ではありません。呼び方にとらわれず、考え方そのものを理解することが大切です。

顧客仕事理論とは？

顧客仕事理論とは、クレイトン・クリステンセンが提唱した「Jobs to be Done」という考え方を指す言い方の一つです。

人は製品やサービスそのものを買うのではなく、ある状況で片付けたい用事(ジョブ)を済ませるために製品やサービスを「雇う」のだという考え方で、機能的な用事だけでなく、気持ちの面や周囲との関係にまつわる用事も含めて捉えます。

日本語では「ジョブ理論」という呼び方が広く使われており、「顧客仕事理論」はその内容を分かりやすく言い換えた表現の一つとして理解しておくとよいでしょう。顧客の属性ではなく状況に注目する点が、この考え方の大きな特徴で、商品開発やマーケティングの現場で活用されています。

顧客仕事理論の例文

( 1 ) 顧客仕事理論の考え方を取り入れ、商品開発の方向性を見直しました。
( 2 ) 顧客仕事理論という言い方は、ジョブ理論と同じ内容を分かりやすく言い換えた表現です。
( 3 ) 顧客仕事理論をもとにしたインタビューで、思いがけないニーズが見つかりました。
( 4 ) 気持ちの面での用事に注目した結果、これまでにない切り口の商品が生まれました。
( 5 ) 顧客仕事理論を学んでから、競合の捉え方が大きく変わりました。
( 6 ) 顧客仕事理論の考え方は、新規事業を考えるときの土台になっています。

顧客仕事理論の会話例

顧客仕事理論って、どんな考え方ですか？

人はある状況で片付けたい用事のために、製品やサービスを選んでいるという考え方だよ。

顧客仕事理論はどうやって実践すればいいですか？

まずは顧客の行動をよく観察することから始めるといいよ。

気持ちの面での用事って、たとえばどんなものですか？

退屈をまぎらわせたい、安心したいといった気持ちも、片付けたい用事のひとつだよ。

ジョブ理論とは？

ジョブ理論(Jobs to be Done)とは、クレイトン・クリステンセンが提唱した考え方で、人はある状況で片付けたい用事(ジョブ)を済ませるために、製品やサービスを「雇う」のだと捉えます。

年齢や性別といった顧客の属性ではなく、「どんな状況で、何を片付けたいのか」に注目する点が特徴で、機能的な用事だけでなく、気持ちの面や周囲との関係にまつわる用事も含めて考えます。

競合を同業他社に限らず、同じ用事を片付けられる別の手段まで含めて捉える点も、ジョブ理論の重要な視点です。有名な事例として、ミルクシェイクが通勤中の退屈をまぎらわせる用事のために選ばれているという調査結果が紹介されています。

ジョブ理論の例文

( 1 ) ジョブ理論を取り入れてから、顧客の本当のニーズが見えるようになりました。
( 2 ) ジョブマッピングを行い、まだ満たされていない用事を洗い出しました。
( 3 ) 社内でジョブ理論の勉強会を開き、顧客理解の共通言語を作りました。
( 4 ) 競合分析にジョブ理論を取り入れ、本当のライバルが誰かを見直しました。
( 5 ) ジョブ理論をもとにしたペルソナ設計で、施策の方向性が定まりました。
( 6 ) ジョブ理論を学んだことで、数字だけでは見えない顧客の事情に目が向くようになりました。

ジョブ理論の会話例

ジョブ理論の有名な例はありますか？

ミルクシェイクの事例がよく紹介されているよ。

ジョブ理論を取り入れるとどんな効果がありますか？

顧客の本当のニーズが見えて、思いがけない商品開発につながることがあるよ。

顧客仕事理論とジョブ理論って、どっちを使えばいいですか？

日本語では『ジョブ理論』という呼び方が広く使われているよ。

顧客仕事理論とジョブ理論の違いまとめ

顧客仕事理論とジョブ理論は、クレイトン・クリステンセンが提唱した「Jobs to be Done」という考え方を指す、ほぼ同じ内容の言い方です。

人はある状況で片付けたい用事を済ませるために製品やサービスを「雇う」と捉える点が共通しており、日本語では「ジョブ理論」という呼び方が広く定着しています。

「顧客仕事理論」はその内容を分かりやすく言い換えた表現の一つとして使われることがありますが、確立した訳語というわけではなく、内容そのものの理解を優先するとよいでしょう。呼び方が違っても、根底にある考え方は変わりません。