【ヒアリング】と【傾聴】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

ヒアリングと傾聴の分かりやすい違い

ヒアリングと傾聴の違いは、情報を集めることと、相手の気持ちまで受け止めて理解することにあります。
ヒアリングは、相手から必要な情報を聞き出し、知りたいことを集めることです。
傾聴は、相手の話にじっくり耳を傾け、気持ちまで受け止めて聴くことをいいます。

ヒアリングとは？

ヒアリングとは、相手から必要な情報を聞き出すことです。
「お客さんの要望をヒアリングする」「現場の状況をヒアリングする」のように用いられます。
何を聞きたいかを整理し、的確な質問で必要な内容を引き出すことに重点を置くという性質を持ちます。

商談や要件定義、調査など、判断や提案の材料を集める行為として使われることが多いとされています。

ヒアリングの例文

( 1 ) 提案の前に、お客さんの要望をしっかりヒアリングする。
( 2 ) ヒアリングでは、聞きたい項目を先に整理しておく。
( 3 ) あいまいな点は、その場でヒアリングして確認する。
( 4 ) ヒアリングが不十分だと、的外れな提案になりやすい。

ヒアリングの会話例

新しい提案が刺さらないのですが、ヒアリングが足りないのでしょうか。

はい、ヒアリングでお客さんの要望を聞けていたか確認しましょう。

ざっくりとしか聞けていない気がします。

聞きたい項目を整理してヒアリングすれば、的確な情報が集まりますよ。

傾聴とは？

傾聴とは、相手の話に深く耳を傾け、気持ちまで受け止めて聴くことです。
相談に乗る場面や、部下や顧客の悩みに向き合う場面で用いられます。
情報を集めることが目的ではなく、相手を理解し受け止めることに重点を置くという性質を持ちます。

話を遮らずうなずきや相づちを打ちながら、安心して話せる雰囲気を作ることが大切とされています。