【ブランドプロミス】と【バリュープロポジション】の違いとは？意味・使い方・例文をわかりやすく解説

ブランドプロミスとバリュープロポジションの分かりやすい違い

ブランドプロミスとバリュープロポジションの違いは、「顧客への約束」と「顧客に届ける価値」にあります。
ブランドプロミスは、そのブランドが顧客に対して守ると宣言する体験や品質の約束です。
バリュープロポジションは、競合ではなく自社を選ぶ理由となる提供価値を示したものです。

ブランドプロミスとは？

ブランドプロミスとは、ブランドが顧客に対して、どのような体験や品質をいつも提供するかを宣言した約束のことです。
ブランドの訴求を決めたり、社員の行動の基準を示したりする場面で用いられます。
守り続けることで信頼が積み重なるという性質を持ちます。

短い言葉で表される場合もあれば、行動指針の形で示される場合もあります。

ブランドプロミスの例文

( 1 ) ブランドプロミスを掲げた以上、サービスの質は落とせない。
( 2 ) ブランドプロミスは、社員が迷ったときの判断の基準になる。
( 3 ) 店頭の接客を、ブランドプロミスに沿って見直すことにした。
( 4 ) ブランドプロミスは、守れなければ信頼を損なう約束でもある。

ブランドプロミスの会話例

店舗の接客で、一貫させたい点はありますか。

ブランドプロミスとして、迅速な対応をお約束しています。

それを守れない場合は、どうなりますか。

信頼を損ねるため、人員や手順を見直す必要があります。

バリュープロポジションとは？

バリュープロポジションとは、顧客が求めるもののうち、自社が提供できる価値を競合との違いがわかるように示したもののことです。
商品の企画や、顧客にどう訴求するかを整理する場面で用いられます。
顧客の課題と競合との違いの両方を踏まえて組み立てられるという性質を持ちます。

言葉の使い方は分野によって異なる場合があり、ブランドの約束と近い意味で使われる例もあります。

バリュープロポジションの例文

( 1 ) バリュープロポジションを整理し、競合との差を言葉にした。
( 2 ) バリュープロポジションは、顧客の悩みの把握から組み立てる。
( 3 ) 新サービスのバリュープロポジションを、企画会議で検討した。
( 4 ) バリュープロポジションが曖昧だと、売り込みの軸も定まらない。

バリュープロポジションの会話例

競合と比べて、当社が選ばれる理由は何でしょうか。

バリュープロポジションを整理すれば、見えてきます。

顧客の課題から考えるということですか。

はい。課題と競合との違いの両方を見て、組み立てます。

ブランドプロミスとバリュープロポジションの違いまとめ

ブランドプロミスとバリュープロポジションの違いは、顧客への約束か、選ばれる理由となる価値かという点にあります。
ブランドプロミスは顧客への約束として一貫した体験を示すのに対し、バリュープロポジションは競合との違いを踏まえた提供価値です。
守り続ける約束を示すなら「ブランドプロミス」、選ばれる理由となる価値を示すなら「バリュープロポジション」と区別されます。