【お客様】と【来客者】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

お客様と来客者の分かりやすい違い

お客様と来客者の違いは、敬って呼ぶ言葉か、事務的に指す言葉かにあります。
お客様は、商品やサービスを利用してくれる相手を敬って呼ぶ、丁寧で広く使われる言葉です。
来客者は、会社や場所を訪ねて来た人を指す事務的な言葉で、必ずしも商品を買う相手とは限りません。

お客様とは？

お客様とは、商品やサービスを利用してくれる相手を敬って呼ぶことです。
接客や案内の現場で「お客様、こちらへどうぞ」のように直接呼びかける場面でも用いられます。
商品やサービスを介してつながる相手を、敬意を込めて指す広い言葉という性質を持ちます。

必ずしも来店している必要はなく、ネット通販の利用者や電話の相手もお客様と呼べます。

お客様の例文

( 1 ) お客様、ご注文の品をお持ちしました。
( 2 ) お客様の声を集めて、サービスの改善に役立てる。
( 3 ) ネット通販でも、画面の向こうのお客様を意識する。
( 4 ) お客様をお待たせしないよう、手早く準備する。

お客様の会話例

接客のとき、相手をどう呼べばいいか迷うんです。

基本は「お客様」で大丈夫ですよ。敬意のこもった呼び方です。

電話の相手にも使えますか。

ええ、来店していなくても、利用してくれる相手はお客様と呼べます。

来客者とは？

来客者とは、会社や施設、家などを訪ねて来た人を指すことです。
受付で「来客者の名前を記録する」のように、訪問してきた人を事務的にあらわす場面で用いられます。
実際に足を運んで来たことが前提となり、電話やネットの相手は含まないという性質を持ちます。

お客様のような敬意の含みは弱く、訪ねて来た人という事実を示す中立的な語です。