【顧客】と【クライアント】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説
顧客とクライアントの分かりやすい違い
顧客とクライアントは、どちらもビジネスの相手を指しますが、関係性の深さと使われる業界が異なります。
顧客は、商品やサービスを買ってくれるお客様全般を指す幅広い言葉です。スーパーの買い物客から企業間取引の相手まで、すべて顧客と呼べます。クライアントは、主に専門的なサービスを依頼してくる相手を指し、広告会社、法律事務所、コンサルティング会社などでよく使われます。
つまり、顧客は一般的な買い手、クライアントは専門サービスの依頼主という違いがあります。
顧客とは？
顧客とは、企業が提供する商品やサービスを購入、利用する個人または法人を指す包括的な用語です。既存顧客、見込み顧客、新規顧客、優良顧客など、取引の段階や重要度により分類されます。B2C（対消費者）ビジネスでは個人顧客、B2B（企業間）ビジネスでは法人顧客が対象となり、業種を問わず広く使用されます。
顧客管理（CRM）は現代ビジネスの中核であり、顧客満足度の向上、顧客生涯価値（LTV）の最大化、顧客ロイヤルティの構築が重要な経営課題です。顧客データの分析により、購買行動の理解、ニーズの把握、パーソナライズされたサービス提供が可能となります。
顧客中心主義（カスタマーセントリック）の考え方が浸透し、顧客体験（CX）の向上、顧客の声（VOC）の活用、顧客成功（カスタマーサクセス）の支援など、顧客との長期的な関係構築が企業価値向上の鍵となっています。
顧客の例文
- ( 1 ) 顧客満足度調査の結果、サービス品質の向上が必要であることが判明しました。
- ( 2 ) 新規顧客獲得のため、デジタルマーケティングを強化しています。
- ( 3 ) 顧客データベースを活用し、パーソナライズされた提案を行っています。
- ( 4 ) 顧客からのクレームを真摯に受け止め、改善につなげています。
- ( 5 ) 優良顧客向けの特別なロイヤルティプログラムを開始しました。
- ( 6 ) 顧客接点を増やすため、オムニチャネル戦略を推進しています。
顧客の会話例
クライアントとは？
クライアントとは、主に専門的なサービスや助言を求めて契約を結ぶ依頼主を指す用語で、特にプロフェッショナルサービス業界で使用されます。広告代理店、デザイン会社、法律事務所、会計事務所、コンサルティングファーム、IT企業などで、サービスの受け手を指す際に用いられます。
クライアントとの関係は、単なる売買関係を超えて、専門知識を活かしたソリューション提供、継続的なパートナーシップ、共同での価値創造を特徴とします。プロジェクト単位での契約が多く、要件定義、提案、実行、評価という一連のプロセスを経て、クライアントの課題解決や目標達成を支援します。
クライアントマネジメントでは、期待値の調整、定期的なコミュニケーション、成果の可視化、信頼関係の構築が重要です。また、クライアントの事業理解、業界知識の習得、プロアクティブな提案により、戦略的パートナーとしての地位を確立することが求められます。
クライアントの例文
- ( 1 ) クライアントの要望に応えるため、カスタマイズされたソリューションを提供しました。
- ( 2 ) 新規クライアント獲得のため、提案力の強化に取り組んでいます。
- ( 3 ) クライアントとの定期ミーティングで、プロジェクトの進捗を共有しています。
- ( 4 ) 長年のクライアントとの信頼関係が、新たなビジネスチャンスにつながりました。
- ( 5 ) クライアントの事業戦略を深く理解し、最適な提案を行っています。
- ( 6 ) クライアントワークと自社事業のバランスを取ることが課題です。
クライアントの会話例
顧客とクライアントの違いまとめ
顧客とクライアントの違いを理解することは、適切なビジネスコミュニケーションと関係構築に重要です。顧客は広範な取引相手、クライアントは専門サービスの依頼主という基本的な違いがあります。
実務では、業界や文脈により使い分けが必要です。小売業や製造業では顧客、専門サービス業ではクライアントが一般的です。ただし、同じ相手でも、商品購入時は顧客、コンサルティング依頼時はクライアントと呼ぶこともあります。
また、顧客は比較的短期的・取引的関係も含みますが、クライアントは継続的・協働的関係を示唆することが多いです。言葉の選択により、ビジネスの性質や関係性の深さを表現できるため、適切な使い分けが重要です。
顧客とクライアントの読み方
- 顧客（ひらがな）：こきゃく
- 顧客（ローマ字）：kokyaku
- クライアント（ひらがな）：くらいあんと
- クライアント（ローマ字）：kuraiannto
