【ロイヤルカスタマー】と【リピーター】の違いとは？使い方の違いと意味を例文つきで解説
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ロイヤルカスタマーとリピーターの分かりやすい違い
ロイヤルカスタマーとリピーターの違いは、「買い続ける行動に伴うブランドへの忠誠や信頼」と「繰り返し買う行動そのもの」にあります。
ロイヤルカスタマーは、特定のブランドに愛着や信頼を持ち、継続して支持する顧客を指します。
リピーターは、同じ店や商品を理由を問わず二回以上利用した顧客を指します。
ロイヤルカスタマーとは？
ロイヤルカスタマーとは、特定のブランドや企業に愛着と信頼を抱き、長く支持し続ける顧客のことです。
優良顧客を見極めて関係を深めたり、特典の対象を考えたりする場面で用いられます。
価格や利便性だけでなく、気持ちの面でも結びついているという性質を持ちます。
愛着の深さの測り方は企業によって異なり、購入の回数や金額を参考にする場合もあります。
ロイヤルカスタマーの例文
- ( 1 ) ロイヤルカスタマーには、新商品の案内を先に届けている。
- ( 2 ) ロイヤルカスタマーは、価格が上がってもブランドを支持しやすい。
- ( 3 ) ロイヤルカスタマーを育てるには、長く信頼される商品作りが前提だ。
- ( 4 ) ロイヤルカスタマーは、買う回数だけでは見分けにくい。
ロイヤルカスタマーの会話例
常連の中でも、特に応援してくださる方がいらっしゃいます。
それはロイヤルカスタマーと呼べる方々ですね。
何度も買うだけでなく、気持ちの面も関係するのでしょうか。
はい、ブランドへの愛着や信頼があるかどうかが分かれ目です。
リピーターとは？
リピーターとは、一度利用した店や商品を、あらためて繰り返し利用する顧客のことです。
再来店や再購入の状況を見て、集客や販売の効果を確かめる場面で用いられます。
愛着の有無を問わず、利用の回数だけで判断できるという性質を持ちます。
便利さや価格の都合で戻る人も含まれ、必ずしもブランドを好んでいるとは限りません。
リピーターの例文
- ( 1 ) 月に何度も来店するリピーターが、店の売上を支えている。
- ( 2 ) リピーターに向けて、二回目以降に使える割引券を用意した。
- ( 3 ) 安さを理由に戻るリピーターも、店には大切な客だ。
- ( 4 ) リピーターが増えても、愛着が深いとは言い切れない。
リピーターの会話例
この店には、先月から三回続けて来ているんだ。
それならリピーターだね。店にとっては大事な客だよ。
好きだから通っているわけじゃなくて、家から近いだけなんだ。
それでもリピーターだよ。愛着の有無は問わないからね。
ロイヤルカスタマーとリピーターの違いまとめ
ロイヤルカスタマーとリピーターの違いは、繰り返し利用したうえでブランドへの忠誠や信頼まであるか、繰り返し利用した事実だけで呼ぶかにあります。
ロイヤルカスタマーは気持ちの面で支持を続けるのに対し、リピーターは利用の回数に着目した呼び方です。
他社に乗り換えず愛着や信頼で買い続ける顧客なら「ロイヤルカスタマー」、理由を問わず繰り返し買う顧客なら「リピーター」と区別され、ロイヤルカスタマーはリピーターの中でも特に結びつきの強い顧客にあたります。
ロイヤルカスタマーとリピーターの読み方
- ロイヤルカスタマー（ひらがな）：ろいやるかすたまー
- ロイヤルカスタマー（ローマ字）：roiyarukasutamaa
- リピーター（ひらがな）：りぴーたー
- リピーター（ローマ字）：ripiitaa
