【導入支援】と【導入伴走】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説
※本記事には広告・プロモーションが含まれています。
導入支援と導入伴走の分かりやすい違い
導入支援と導入伴走の違いは、サポートの深さと関わる期間の長さにあります。
導入支援とは、初期設定や操作説明などを中心に行うサポートです。
導入伴走とは、成果が出るまで顧客に寄り添い続ける長期的なパートナーシップです。
導入支援とは？
導入支援とは、システムやツールを取り入れる際に、初期設定などを中心に提供されるサポートのことです。
インストールや初期設定、基本操作のレクチャーなど、顧客が自走できるまでの立ち上げ支援に用いられます。
立ち上げを中心に、選定から定着までを含めることもあるサービスという性質を持ちます。
使い始めでつまずいて利用をやめてしまうことを防ぎ、早く使いこなせるようにすることを目指します。
導入支援の例文
- ( 1 ) 導入支援で初月の利用率が85%に達した。
- ( 2 ) 標準化された導入支援でサポートコストを40%削減できた。
- ( 3 ) 導入支援の満足度調査（顧客推奨度を示すNPS調査）でスコアは+45を記録した。
- ( 4 ) オンライン導入支援への切り替えで対応可能な顧客数が3倍に増えた。
導入支援の会話例
導入支援の期間はどれくらいかかる？
導入支援は基本1ヶ月、複雑な場合は3ヶ月ほどだよ。
その導入支援だけで効果は十分出るの？
使い始めのつまずきを防ぐ効果はあるけど、成果が出るまで見てほしいなら導入伴走も考えるといいよ。
導入伴走とは？
導入伴走とは、顧客の成功を最終ゴールとして導入から成果創出まで寄り添うことです。
現場の課題の確認や運用ルールづくり、定期的な見直しなど、導入後も続く支援に用いられます。
導入伴走は、導入したあとも顧客のそばについて、成果が出るまで支援を続けるという性質を持ちます。
導入したものが現場で使われ続け、成果につながることを目指す支援です。
導入伴走の例文
- ( 1 ) 導入伴走で解約率が5%から1%未満に改善した。
- ( 2 ) 6ヶ月間の導入伴走で顧客のROIが平均250%に達した。
- ( 3 ) 導入伴走型のアプローチでアップセル率が従来の3倍に伸びた。
- ( 4 ) 経営層を巻き込んだ導入伴走で全社展開の成功率が95%を超えた。
導入伴走の会話例
導入伴走ってそんなに必要なもの？
導入したあとも現場で使い続けてもらいたいなら、検討する価値はあるよ。
導入伴走はコストが高くない？
費用はかかるから、導入したものが使われ続けて成果につながるかと見比べて決めるといいよ。
導入支援と導入伴走の違いまとめ
導入支援と導入伴走の違いは、サポートの期間と関わる深さにあります。
導入支援は立ち上げを中心とした支援、導入伴走は定着まで寄り添い続ける継続的な支援という違いがあります。
導入伴走も導入支援の一つの形ですが、立ち上げの支援で足りるなら「導入支援」、成果が出るまで続く支援を求めるなら「導入伴走」と区別されます。
導入支援と導入伴走の読み方
- 導入支援（ひらがな）：どうにゅうしえん
- 導入支援（ローマ字）：dounyuushien
- 導入伴走（ひらがな）：どうにゅうばんそう
- 導入伴走（ローマ字）：dounyuubansou
