【維持】と【継続】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説
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維持と継続の分かりやすい違い
維持と継続の違いは、現状を保つことに重きを置くか、途切れさせずに続けることに重きを置くかにあります。
維持とは、既存の顧客基盤や売上の水準をそのまま保ち続けることを指す言葉です。
継続とは、同じ状態や取り組みをそのまま長く続けていくことを指す言葉です。
維持とは？
維持とは、現在の顧客基盤や市場シェア、売上水準を保ち続けることです。
既存顧客の離脱防止や競合への流出阻止など、守りの戦略を表す言葉として用いられます。
維持は、すでにある顧客との関係を守ることに重きを置くという性質を持ちます。
チャーンレート（顧客の解約率）などが、指標として用いられることがあります。
維持の例文
- ( 1 ) 顧客維持率の高さが、安定した収益基盤を支えている。
- ( 2 ) 維持コストを抑えながら、離脱率は横ばいを保っている。
- ( 3 ) 離脱を予測できれば、維持施策の精度はぐっと上がる。
- ( 4 ) 最小限の維持投資で、既存顧客からの収益を確保する。
維持の会話例
維持コストが、じわじわかさんでない？
効率化すれば、維持コストは削れる余地があるよ。
維持だけしていて、この先も大丈夫かな？
維持だけだと現状止まりだから、新しい手も一緒に考えておきたいね。
継続とは？
継続とは、顧客との関係や取引を途切れさせず、そのまま続けていくことです。
サブスクリプション型の事業を中心に、価値提供を重ねる姿勢を表す言葉として用いられます。
継続的な関係が保たれることで、アップセルなど新たな機会が生まれやすくなるとされています。
顧客の成功に寄り添う、現代のカスタマーサクセスの考え方に通じています。
継続の例文
- ( 1 ) 継続率の高さが、業界トップの座を支えている。
- ( 2 ) 顧客の成長に合わせた継続プログラムが、契約期間を延ばす。
- ( 3 ) 継続インセンティブを見直すと、離脱がぐっと減る。
- ( 4 ) 継続顧客からの紹介が、新規獲得の大きな支えになる。
継続の会話例
継続率を上げるには、何がポイントになる？
価値提供を重ねていくことが、継続率を左右するよ。
継続施策では、どんなことに予算を割いているの？
継続施策には、顧客への価値提供を中心に予算を割いているよ。
維持と継続の違いまとめ
維持と継続の違いは、現状を守る姿勢か、途切れさせず続ける姿勢かにあります。
維持と継続はもともと近い意味の言葉で、実務では「維持」を既存顧客を保つこと、「継続」を顧客との関係や取引を途切れさせずに続けることとして使い分ける場合があります。
現状を保つ働きかけなら「維持」、途切れさせずに続ける働きかけなら「継続」と区別されます。
維持と継続の読み方
- 維持（ひらがな）：いじ
- 維持（ローマ字）：iji
- 継続（ひらがな）：けいぞく
- 継続（ローマ字）：keizoku
