【既存客】と【新規客】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

既存客と新規客の分かりやすい違い

既存客と新規客の違いは、「すでに取引の実績があるか」と「今回はじめて取引するか」にあります。
既存客は、これまでに取引があり、もう知っている相手です。
新規客は、今回はじめて取引する相手です。

既存客とは？

既存客とは、過去に商品やサービスを買ってくれて、すでに取引の実績がある相手のことです。
何度も来てくれる常連客や契約を続ける取引先を指し、割引やアフターフォローの対象として用いられます。
自社をすでに知っているため、新しく信頼を築く手間が少なく再購入されやすい、という性質を持ちます。

一度きりで終わらせず長く付き合ってもらうことが、安定した売上の土台になると考えられています。

既存客の例文

( 1 ) 既存客への感謝セールを、年に二回開いている。
( 2 ) 新しい商品の案内は、まず既存客に届けることにした。
( 3 ) 既存客からの紹介で、新しいお客さまが増えるのはありがたい。
( 4 ) 解約を防ぐため、既存客のフォローに力を入れる。

既存客の会話例

最近、新規客ばかり追いかけていて、既存客のことを忘れがちです。

気持ちはわかります。ただ、既存客を大事にするほうが実は効率がいいんですよ。

既存客は、もう買ってくれた人ですよね。改めて何をするのでしょうか。

感謝のお知らせを送ったり、困りごとを聞いたりして、また来ていただく工夫をするんです。

新規客とは？

新規客とは、これまで取引がなく、今回はじめて商品やサービスを買ってくれる相手のことです。
初めて来店したお客さまや初めて契約する取引先を指し、獲得の見込み客数を測る際に用いられます。
自社をまだよく知らないため信頼を得るまで時間や費用がかかりやすい、という性質を持ちます。

新規客が増えなければお客さまの数は少しずつ減っていくため、獲得した新規客を既存客へ育てていく流れが重視されています。

新規客の例文

( 1 ) 駅前に新しい看板を出して、新規客を呼び込む。
( 2 ) 新規客の初回限定クーポンを配ることにした。
( 3 ) 新規客は増えたが、リピートにつながっていない。
( 4 ) 新規客の獲得には、既存客の維持より費用がかかる。

新規客の会話例

新規客を増やしたいのですが、何から手をつければいいですか。

まずは、自分たちを知らない相手にどう見つけてもらうかを考えましょう。

広告やSNSで知ってもらう、ということですか。

そうです。ただ、新規客は獲得に費用がかかるので、来てくれた後のフォローまで考えておいてください。

既存客と新規客の違いまとめ

既存客と新規客の違いは、すでに取引の実績がある相手か、今回はじめての相手かにあります。
既存客は自社を知っているため再び買ってもらいやすく維持の手間も少なめとされるのに対し、新規客は信頼を得るまで費用や時間がかかります。
「維持しやすい」既存客と「獲得に費用がかかる」新規客は、育てる手間の掛け方ではっきりと区別されます。