【顧客獲得費用】と【新規取得費用】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

顧客獲得費用と新規取得費用の分かりやすい違い

顧客獲得費用とは？

顧客獲得費用（CAC：Customer Acquisition Cost）とは、顧客を1人獲得するために投じた全てのマーケティング・営業費用を示す重要な事業指標です。計算式は（マーケティング費用＋営業費用）÷新規顧客数で、広告費、人件費、ツール費用、コンテンツ制作費など、顧客獲得に関わる全コストを含みます。SaaS、EC、サブスクリプションビジネスで特に重視される指標です。

CACはLTV（顧客生涯価値）と対比して評価され、一般的にLTV/CAC比が3以上であれば健全とされます。業界別では、B2B SaaSで数万〜数十万円、B2C ECで数千円、アプリで数百円が相場です。CAC削減には、オーガニック流入強化、紹介プログラム、コンバージョン率改善が効果的です。

投資家や経営層が注視する指標であり、CACの推移とLTVとのバランスは、ビジネスの持続可能性と成長性を示す重要な判断材料となります。

顧客獲得費用の例文

• ( 1 ) 顧客獲得費用（CAC）を前年比30%削減し、ユニットエコノミクスが大幅に改善しました
• ( 2 ) LTV/CAC比が4.5に達し、投資効率の高い成長モデルを確立しています
• ( 3 ) チャネル別の顧客獲得費用分析により、最も効率的な集客方法を特定しました
• ( 4 ) 顧客獲得費用の詳細分解により、削減可能なコスト項目を発見し、利益率が向上しました
• ( 5 ) オーガニック成長により顧客獲得費用が業界平均の半分以下を実現しています
• ( 6 ) 顧客獲得費用の予測モデルを構築し、適切な成長投資判断が可能になりました

新規取得費用とは？

新規取得費用とは、既存顧客を除いた純粋な新規顧客を獲得するために必要な費用を指す限定的な指標です。リピーターや休眠顧客の再活性化費用を除外し、初めて商品・サービスを利用する顧客の獲得に特化したコスト管理に使用されます。新規顧客は一般的に獲得難易度が高く、既存顧客の5〜25倍のコストがかかるとされています。

新規取得費用の内訳には、新規向け広告費、初回限定キャンペーン費用、新規獲得専門チームの人件費などが含まれます。この指標は、市場拡大期や新商品ローンチ時に特に重要で、市場浸透戦略の効率性を測定します。

実務では新規顧客獲得費用新規CACという表現も使われ、既存顧客のリテンション費用やアップセル費用と明確に区別して管理することで、マーケティング投資の最適配分を実現します。

新規取得費用の例文

• ( 1 ) 新規取得費用が既存顧客の再獲得費用の8倍となり、リテンション強化にシフトしています
• ( 2 ) 市場参入初期の新規取得費用は高いものの、認知度向上により段階的に低減しています
• ( 3 ) 紹介キャンペーンにより新規取得費用を50%削減し、質の高い顧客獲得に成功しました
• ( 4 ) 新規取得費用とLTVの相関分析から、最適なターゲット顧客層を特定しました
• ( 5 ) 競合比較での新規取得費用分析により、市場での競争優位性を確認できました
• ( 6 ) 新規取得費用の季節変動を把握し、効率的な予算配分を実現しています

顧客獲得費用と新規取得費用の違いまとめ

顧客獲得費用と新規取得費用は、測定範囲の異なる関連指標です。顧客獲得費用（CAC）は包括的な標準指標、新規取得費用は新規に限定した詳細指標として使い分けられます。

実務では、全体のCACを把握した上で、新規と既存を分離して分析することで、マーケティング投資の効率性を正確に評価できます。両指標の適切な管理が、持続的な事業成長の鍵となります。

特にサブスクリプションビジネスでは、新規取得費用の高さを既存顧客のLTVでカバーする構造のため、両指標のバランスを注視することが成功の条件です。

顧客獲得費用と新規取得費用の読み方

• 顧客獲得費用（ひらがな）：こきゃくかくとくひよう
• 顧客獲得費用（ローマ字）：kokyakukakutokuhiyou
• 新規取得費用（ひらがな）：しんきしゅとくひよう
• 新規取得費用（ローマ字）：shinnkishutokuhiyou