【問い合わせ】と【クレーム】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

問い合わせとクレームの分かりやすい違い

問い合わせとクレームの違いは、企業へ連絡する目的にあります。
問い合わせは、商品の詳細やサービス内容など、知りたい情報を尋ねる中立的な連絡です。
クレームは、商品やサービスへの不満や改善要求を伝える、否定的な内容を含む連絡です。

問い合わせとは？

問い合わせとは、商品の詳細やサービス内容、営業時間など、知りたい情報を企業や組織に尋ねることです。
価格や在庫の確認、購入前の相談など、中立的な情報収集の場面で用いられます。
答えを求めて相手に尋ねる、中立的なやり取りという性質を持ちます。

問い合わせをいただく、問い合わせに回答するという形で日常的に使われます。

問い合わせの例文

( 1 ) 新商品の使い方が分からず、メーカーに問い合わせた。
( 2 ) 返品方法が分からないときは、問い合わせるとよい。
( 3 ) 休み明けは例年、問い合わせが増える。
( 4 ) 電話が苦手なら、問い合わせ窓口にメールで連絡できる。

問い合わせの会話例

この商品の使い方が分からなくて、問い合わせようかな。

それがいいよ。説明書に問い合わせ先が載ってる。

問い合わせたら、ちゃんと教えてくれるかな？

うん、丁寧に対応してくれるはずだよ。

クレームとは？

クレームとは、商品やサービスに対する不満や苦情、改善要求を伝えることです。
商品の不具合やサービスへの不満を伝える場面で用いられます。
否定的な内容を含み、相手に対応や改善を求めるという性質を持ちます。

ただし、具体的に問題点を伝える建設的なクレームは、企業にとって改善のきっかけとなる貴重な意見でもあります。