【問い合わせ】と【クレーム】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説
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問い合わせとクレームの分かりやすい違い
問い合わせとクレームは企業への連絡ですが、目的が異なります。
問い合わせは情報を知りたくて連絡することです。
クレームは商品やサービスへの不満を伝えることです。
問い合わせとは？
問い合わせは、商品の詳細、サービス内容、営業時間など、知りたい情報を企業や組織に尋ねることを表す言葉です。価格を問い合わせる、在庫を問い合わせるなど、中立的な情報収集が目的です。
購入前の確認、利用方法の質問、一般的な情報請求など、前向きなコミュニケーションとして行われます。企業側も問い合わせを歓迎し、丁寧に対応することが一般的です。
問い合わせをいただく、問い合わせに回答するという形で使われ、情報提供のやり取りを表現します。
問い合わせの例文
- ( 1 ) 新商品について問い合わせたい
- ( 2 ) 返品方法を問い合わせる
- ( 3 ) 問い合わせが増えている
- ( 4 ) 丁寧に問い合わせに対応
- ( 5 ) 問い合わせ窓口の電話番号
- ( 6 ) よくある問い合わせ
問い合わせの会話例
この商品の使い方が分からない
それは問い合わせた方がいいね
問い合わせ先は？
説明書に問い合わせ番号が書いてあるよ
問い合わせたら教えてくれる？
もちろん、丁寧に説明してくれるはず
クレームとは？
クレームは、商品やサービスに対する不満、苦情、改善要求を伝えることを表す言葉です。商品の不具合、サービスの問題、対応への不満など、否定的な内容を含む連絡です。
ただし、建設的なクレームは企業にとって改善のきっかけとなる貴重な意見でもあります。感情的にならず、具体的に問題点を伝えることが解決への近道です。
クレームを入れる、クレーム対応という形で使われ、不満の表明と対処を表現します。
クレームの例文
- ( 1 ) 商品にクレームがある
- ( 2 ) クレーム対応部署
- ( 3 ) 正当なクレームだ
- ( 4 ) クレームから改善へ
- ( 5 ) クレーム処理を急ぐ
- ( 6 ) 感情的なクレーム
クレームの会話例
この商品、不良品だった！
それはクレームを入れるべきだね
クレームって言いづらい
正当な要求だから遠慮しないで
どう伝えればいい？
冷静に事実を伝えれば、きちんと対応してくれるよ
問い合わせとクレームの違いまとめ
問い合わせは情報を求める中立的な連絡、クレームは不満を伝える否定的な連絡を表します。
問い合わせは前向きな目的、クレームは問題解決が目的という違いがあります。
情報が欲しいなら問い合わせ、不満があるならクレームとして連絡するのが適切です。
問い合わせとクレームの読み方
- 問い合わせ（ひらがな）：といあわせ
- 問い合わせ（ローマ字）：toiawase
- クレーム（ひらがな）：くれーむ
- クレーム（ローマ字）：kureimu
