【集客】と【送客】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

集客と送客の分かりやすい違い

集客とは？

集客とは、店舗、施設、イベント、Webサイトなどに顧客を呼び込むためのマーケティング活動全般を指します。広告宣伝、SEO対策、SNSマーケティング、イベント開催、口コミ促進など、多様な手法を組み合わせて実施されます。小売業、飲食業、サービス業など、あらゆる業種で最重要課題の一つとなっています。

効果的な集客には、ターゲット顧客の明確化、差別化要素の訴求、適切なチャネル選択、費用対効果の最適化が必要です。オンライン集客（Web集客）とオフライン集客を統合した、オムニチャネル戦略が主流となっています。また、新規集客だけでなく、リピーター獲得も重要な要素です。

集客の成功指標として、来店者数、コンバージョン率、顧客獲得コスト（CAC）、顧客生涯価値（LTV）などがあります。データ分析に基づくPDCAサイクルの実践により、集客効率の継続的な改善が可能となります。

集客の例文

• ( 1 ) 新規オープンの集客キャンペーンで、初月の来店者数が目標を超えました。
• ( 2 ) デジタル広告による集客で、顧客獲得コストを30％削減できました。
• ( 3 ) 地域イベントでの集客活動により、認知度が大幅に向上しました。
• ( 4 ) SNSを活用した集客戦略で、若年層の来店が増加しています。
• ( 5 ) 集客力のある店舗立地を選定し、安定した客数を確保しています。
• ( 6 ) 口コミによる集客が増え、広告費を抑えながら成長しています。

送客とは？

送客とは、自社の顧客を提携先企業、関連施設、協力店舗などに紹介・誘導することを指すビジネス用語です。特に旅行業、不動産業、金融業などで頻繁に使用されます。送客手数料（紹介料）が発生することも多く、ビジネスモデルの一部として確立されています。相互送客により、Win-Winの関係構築が可能です。

送客の形態には、旅行代理店から宿泊施設への送客、不動産仲介での物件紹介、ECサイトでのアフィリエイト、企業間での顧客紹介などがあります。送客の質（顧客の購買力、ニーズの適合性）が重要で、単なる人数だけでなく、成約率や顧客満足度も評価指標となります。

成功する送客には、送客先との信頼関係、顧客ニーズの的確な把握、スムーズな引き継ぎプロセス、送客後のフォローアップが重要です。デジタル化により、送客プロセスの可視化と効率化が進んでいます。

送客の例文

• ( 1 ) 提携ホテルへの送客により、月間100万円の手数料収入を得ています。
• ( 2 ) 質の高い送客を心がけ、送客先からの信頼を獲得しています。
• ( 3 ) 相互送客協定により、両社の売上が20％向上しました。
• ( 4 ) 送客システムの導入で、紹介プロセスが効率化されました。
• ( 5 ) 送客実績に基づく評価制度を導入し、営業員のモチベーションが向上しました。
• ( 6 ) オンライン送客プラットフォームを活用し、送客数が倍増しました。

集客と送客の違いまとめ

集客と送客の違いを理解することは、ビジネスエコシステムの構築において重要です。集客は自社完結型、送客は協業型のビジネスアプローチという基本的な違いがあります。

実際のビジネスでは、集客と送客を組み合わせた戦略が効果的です。例えば、集客した顧客の中で、自社では対応できないニーズを持つ顧客を適切なパートナーに送客することで、顧客満足度を高めつつ、送客手数料も得られます。

また、相互送客の関係を構築することで、集客コストの削減と顧客基盤の拡大を同時に実現できます。重要なのは、顧客にとっての価値を最優先に考え、適切なマッチングを行うことです。

集客と送客の読み方

• 集客（ひらがな）：しゅうきゃく
• 集客（ローマ字）：shuukyaku
• 送客（ひらがな）：そうきゃく
• 送客（ローマ字）：soukyaku