【市場調査】と【顧客調査】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説

市場調査と顧客調査の分かりやすい違い

市場調査は、ある商品やサービスが売れる可能性がある市場全体について調べることです。市場の大きさ、競合他社、業界の動向などを調査します。

顧客調査は、実際に商品を買ってくれるお客様や、買ってくれそうなお客様について詳しく調べることです。好みや購買行動を理解します。

市場調査が森を見るなら、顧客調査は木を詳しく観察することです。

市場調査とは？

市場調査とは、特定の市場における規模、成長性、競合状況、トレンド、規制環境などを体系的に調査・分析する活動です。新規事業開発や市場参入の判断材料として活用されます。

定量的な統計データと定性的な業界分析を組み合わせ、市場の全体像を把握します。一次調査（独自調査）と二次調査（既存データ活用）の両方を用いることが一般的です。

市場調査は経営戦略の立案に不可欠な情報を提供し、リスクを最小化しながら事業機会を特定する重要な役割を果たします。継続的な調査により市場変化への対応も可能になります。

市場調査の例文

( 1 ) 新規参入を検討するため、健康食品市場の市場調査を開始しました。
( 2 ) 市場調査の結果、EC市場は年率15％で成長していることが判明しました。
( 3 ) 競合他社の動向を含む包括的な市場調査レポートを作成しました。
( 4 ) 市場調査により、地方都市に未開拓の市場機会があることを発見しました。
( 5 ) 定期的な市場調査を実施し、業界トレンドの変化を把握しています。
( 6 ) 市場調査データに基づき、新サービスの投入時期を決定しました。

市場調査の会話例

市場調査を実施する最適なタイミングはいつですか？

新規事業検討時や年次計画策定前、市場環境に大きな変化があった時です。

市場調査の予算はどの程度確保すべきでしょうか？

売上高の0.5〜1％程度が一般的ですが、新規参入時は追加投資も必要です。

市場調査の結果をどう活用すればよいですか？

SWOT分析に反映させ、事業戦略や投資判断の根拠として活用しましょう。

顧客調査とは？

顧客調査とは、既存顧客や潜在顧客のニーズ、行動、満足度、購買プロセスなどを詳細に調査する活動です。アンケート、インタビュー、行動観察などの手法を用いて実施されます。

顧客の声（VOC）を直接収集し、商品開発やサービス改善、マーケティング戦略の立案に活用します。定期的な調査により、顧客満足度の推移や離反要因の把握も可能です。

デジタル化により、Webアンケートやソーシャルリスニング、購買データ分析など、調査手法も多様化しています。顧客理解の深化が競争優位の源泉となっています。

顧客調査の例文

( 1 ) 顧客調査の結果、商品の使いやすさに改善要望が多いことがわかりました。
( 2 ) NPS調査による顧客調査で、推奨度スコアが業界平均を上回りました。
( 3 ) 顧客調査で得られたインサイトを基に、新機能の開発を決定しました。
( 4 ) 定性的な顧客調査により、購買決定プロセスの詳細が明らかになりました。
( 5 ) 顧客調査の頻度を月次に増やし、満足度の変化を細かく追跡しています。
( 6 ) オンライン顧客調査ツールの導入で、回答率が50％向上しました。

顧客調査の会話例

顧客調査の回答率を上げる方法を教えてください。

インセンティブの提供と、調査時間を5分以内に抑えることが効果的です。

顧客調査で本音を引き出すコツはありますか？

匿名性を保証し、オープンエンドの質問を適切に組み合わせることです。

顧客調査の結果が期待と異なる場合の対処法は？

調査設計を見直し、深掘りインタビューで真因を探ることが重要です。

市場調査と顧客調査の違いまとめ

市場調査は業界全体や競合環境を含む市場の全体像を把握する活動で、顧客調査は自社顧客に焦点を当てた詳細な調査です。

市場調査がどんな市場かを理解するなら、顧客調査は顧客が何を求めているかを理解する活動です。

両者は補完関係にあり、市場調査で機会を発見し、顧客調査で具体的な施策を検討するという流れが効果的です。