【カスタマーサポート】と【顧客サポート】の違いとは？例文付きで使い方や意味をわかりやすく解説
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カスタマーサポートと顧客サポートの分かりやすい違い
カスタマーサポートと顧客サポートの違いは、意味ではなく、前半を英語のカタカナ語で言うか漢語の「顧客」で言うかという呼び方にあります。
カスタマーサポートは、英語の呼び方をそのままカタカナ表記にした言い方です。
顧客サポートは、「カスタマー」を「顧客」に置き換えた言い方で、指しているものに違いはありません。
カスタマーサポートとは？
カスタマーサポートとは、顧客からの問い合わせやトラブルに電話やメール、チャットなどで対応することです。
電話やメールに加えてSNSなど、複数の窓口で顧客に対応する業務や部門を指す場面で用いられます。
顧客満足度の向上と問題解決を重視するという性質を持ちます。
職種としては、テクニカルサポートやカスタマーサクセスへ進む道もあります。
カスタマーサポートの例文
- ( 1 ) SaaS企業のカスタマーサポートとして、技術的な問い合わせに対応している。
- ( 2 ) カスタマーサポートのマネージャーとして、チーム運営を担当している。
- ( 3 ) カスタマーサポートからカスタマーサクセスへキャリアアップした。
- ( 4 ) AI活用でカスタマーサポートの効率化を推進している。
カスタマーサポートの会話例
カスタマーサポートに必要なスキルは？
傾聴力や問題解決力、コミュニケーション能力に加えて、基本的なIT知識も役立ちます。
在宅でカスタマーサポートはできますか？
リモートワークができる企業もあり、チャットやメール対応なら完全在宅の求人もあります。
顧客サポートとは？
顧客サポートとは、商品やサービスを利用する顧客の相談やクレームに応じることです。
アフターサービスの窓口として、電話や店頭など幅広い場面で用いられます。
顧客満足度の向上と問題解決を重視するという性質を持ちます。
カスタマーサポートとほぼ同じ意味の日本語表現で、指す仕事の内容は変わりません。
顧客サポートの例文
- ( 1 ) 大手メーカーの顧客サポートとして、製品の問い合わせに対応している。
- ( 2 ) 顧客サポート部門の責任者として、サービス品質向上に取り組んでいる。
- ( 3 ) 顧客サポートのスペシャリストとして、難しいクレームも解決している。
- ( 4 ) 24時間対応の顧客サポートセンターで、シフト勤務をしている。
顧客サポートの会話例
顧客サポートのクレーム対応は大変ですか？
大変な面もありますが、解決したときの達成感が大きく、スキルも身につきます。
未経験でも顧客サポートは始められますか？
はい、研修制度を設けている企業もあり、人と話すのが好きな人には向いています。
カスタマーサポートと顧客サポートの違いまとめ
カスタマーサポートと顧客サポートの違いは、意味ではなく、前半を英語のカタカナ語で言うか漢語の「顧客」で言うかという呼び方にあります。
カスタマーサポートはすべてカタカナの表現、顧客サポートは「カスタマー」を「顧客」に置き換えた表現で、指しているものに違いはありません。
文脈や好みに応じて、「カスタマーサポート」または「顧客サポート」と呼び方が使い分けられています。
カスタマーサポートと顧客サポートの読み方
- カスタマーサポート（ひらがな）：かすたまーさぽーと
- カスタマーサポート（ローマ字）：kasutamaasapooto
- 顧客サポート（ひらがな）：こきゃくさぽーと
- 顧客サポート（ローマ字）：kokyakusapooto
